Newsletter sur la politique de confidentialité

Dernière mise à jour : juillet 2024

Nous reconnaissons l'importance de protéger votre confidentialité et vos droits d'utilisateur en matière de protection des données. Internet est un moyen extrêmement efficace de transmettre des informations personnelles, et le groupe lastminute.com (le « groupe lm ») et toutes les sociétés qui le composent s'engagent sérieusement à se conformer à la législation applicable régissant la protection et la sécurité des données à caractère personnel, afin d'assurer une navigation sûre, contrôlée et confidentielle pour les utilisateurs qui consultent et/ou utilisent notre site Internet et/ou utilisent notre service de comparaison (ci-après les « Utilisateurs »).

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont nous recueillons, utilisons, traitons et partageons les données à caractère personnel vous concernant en conjonction avec votre accès à notre site Internet et à nos services et l'utilisation que vous en faites et, en particulier :

1. Qui est responsable du traitement des données vous concernant ?2. Quels types de données vous concernant recueillons-nous et utilisons-nous ?3. Pourquoi et comment recueillons-nous les données vous concernant ?4. Qui consulte, reçoit et utilise les données vous concernant et où ?5. Pendant combien de temps conservons-nous les données vous concernant ?6. Quels sont vos droits en matière de protection des données et comment pouvez-vous les exercer ?7. Coordonnées du responsable du traitement8. Coordonnées de notre délégué à la protection des données9. Informations sur les cookies

10. Avis de confidentialité relatif à Facebook11. Mise à jour et anciennes versions de la présente politique de confidentialité

Le présent document vous informe également sur la manière dont vous pouvez exercer vos droits (y compris le droit de vous opposer à une partie des traitements de données que nous effectuons). De plus amples informations sur vos droits et sur la manière dont vous pouvez les exercer sont accessibles dans la section ci-dessous.

Dans l'éventualité où un terme vous semble ne pas être défini dans la présente Politique de confidentialité (comme « Service » ou « Site Internet »), sa définition sera réputée être celle énoncée dans les conditions de service contractuelles de notre Société.

1. Qui est responsable du traitement des données à caractère personnel vous concernant ?

Comme indiqué dans les Conditions générales relatives à l'utilisation du site Internet, les services proposés via le site Internet sont fournis par Blue SAS, propriétaire du site Internet. Par conséquent, lorsque les termes « Société », « nous », « notre » et « responsable du traitement » apparaissent dans la présente politique de confidentialité, ils désignent notamment :

Blue SAS, société de droit français immatriculée sous le numéro 490 641 354 et dont le siège social est situé 75, boulevard Haussmann - 75008 Paris, France, est le responsable du traitement des données à caractère personnel des Utilisateurs conformément à la présente politique de confidentialité (ci-après la « Société », « nous », « notre », le « responsable du traitement »).

2. Quels types de données vous concernant recueillons-nous et utilisons-nous ?

Lorsque vous visitez le site Internet et utilisez notre service de comparaison (vous en tant qu'« Utilisateur »), nous recueillons les types de données à caractère personnel suivants :

2.1. Données à caractère personnel que vous nous fournissez

• Ce sont les données à caractère personnel que vous partagez avec nous lorsque vous souscrivez à nos communications marketing et que vous nous fournissez lorsque vous utilisez nos services, téléchargez notre application, y compris les informations insérées dans vos commentaires, avis ou messages envoyés à notre Service d'assistance (le cas échéant) ou via les réseaux sociaux.

• Lorsque vous vous abonnez aux services de marketing personnalisés, vous pouvez nous fournir : vos données à caractère personnel (adresse e-mail), des informations sur le moment où vous cliquez sur nos publicités, la façon dont vous accédez au site Internet, y compris l'adresse IP, les identifiants de connexion et les détails de votre navigateur. Vous pouvez également être amené(e) à nous indiquer votre comportement de navigation ou vos intérêts personnels. Veuillez noter que certaines de ces informations peuvent être recueillies automatiquement conformément au paragraphe 2.2.

La fourniture des données à caractère personnel ci-dessus, sur demande, est nécessaire à l'exécution adéquate du service demandé et/ou du contrat entre vous et nous et pour nous permettre de nous conformer à nos obligations légales, sauf lorsque nous nous appuyons sur le consentement comme base légitime pour le traitement et/ou notre intérêt légitime. Sans cela, nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir tous les services demandés.

Il est important que toutes les données à caractère personnel que vous nous fournissez soient exactes et précises. Cela inclut, à titre d'exemple uniquement, de veiller à ce que nous disposions de vos coordonnées correctes (y compris votre adresse e-mail) à tout moment.

2.2. Données à caractère personnel collectées automatiquement sur notre site Internet, par téléphone, provenant des communications que nous envoyons et/ou de tiers

• Nous recueillons des informations sur vos visites et votre utilisation du site Internet, telles que des informations sur le dispositif et le navigateur que vous utilisez, votre adresse IP ou les noms de domaine des ordinateurs connectés aux sites Internet, l'identifiant de ressource uniforme (URI) pour les demandes effectuées, l’heure de la demande, la méthode utilisée pour soumettre la demande au serveur, la taille de l’archive obtenue en réponse, le code numérique indiquant l’état de la réponse donnée par le serveur (correcte, erreur, etc.) et d’autres paramètres relatifs au système d’exploitation et à l’environnement informatique utilisés, la date et l’heure de votre visite, sa durée, la source de référence, les chemins de navigation dans le site Internet lors de votre visite et vos interactions avec le site Internet, y compris les Services et les offres qui vous intéressent. Veuillez noter que nous pouvons associer ces informations à votre compte utilisateur.

Consultez la section Cookies de la présente politique de confidentialité (9. Informations sur les cookies) pour plus d’informations sur les raisons pour lesquelles nous recueillons et utilisons ces informations. Veuillez noter que vos informations personnelles peuvent également être associées à des cookies pour, par exemple, recueillir des informations sur la manière dont vous utilisez nos produits et nos services.

• Nous pouvons également utiliser cette méthode pour comprendre la manière dont vous interagissez avec les supports de communication que nous vous envoyons, tels que les e-mails, et notamment les mesures que vous prenez, comme les liens intégrés dans ces e-mails sur lesquels vous cliquez, la durée et la fréquence de votre engagement avec l'e-mail en question.

3. Pourquoi recueillons-nous vos données ?

De manière générale, nous utilisons vos données à caractère personnel pour vous fournir les services que vous demandez, vous fournir une assistance, vous envoyer des communications marketing et promotionnelles, vous informer des modifications importantes apportées à notre site Internet et pour diffuser notre contenu et des publicités qui, selon nous, pourraient vous intéresser. Plus précisément :

Pourquoi ?

A. n.c.

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B. n.c.

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C. Pour répondre aux exigences légales, réglementaires et de conformité et nous conformer aux demandes des autorités gouvernementales ou des autorités chargées de l'application de la loi menant une enquête.

Sur quelles bases légales ?

Pour nous conformer à la loi (c’est-à-dire partager des données à caractère personnel avec les autorités de régulation).

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D. Pour effectuer des analyses statistiques agrégatives sur des groupes anonymisés ou analyser le comportement de personnes identifiables afin de pouvoir établir comment notre site Internet, nos produits et nos services sont utilisés et quelle est la performance de notre activité.

Sur quelles bases légales ?

Pour poursuivre notre intérêt légitime (c'est-à-dire améliorer notre site Internet, ses fonctionnalités, nos produits et nos services).

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E. n.c.

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F. Pour vous envoyer des communications marketing personnalisées et profilées

Sur quelles bases légales ?

Seulement avec votre consentement explicite préalable, pour partager avec vous par e-mail et/ou sur notre site Internet ou des tiers (par exemple en utilisant des publicités) les meilleures offres sur les produits et services que nous pensons susceptibles de vous intéresser. Si vous nous avez déjà donné votre consentement pour des activités de profilage par le biais de cookies marketing ou d'autres moyens, nous pouvons envoyer des communications personnalisées. Le service personnalisé ou les offres peuvent être liés aux secteurs suivants (veuillez noter que nous ne partageons pas votre adresse e-mail avec des tiers) : tourisme, loisirs, divertissement, haute technologie, mode, décoration, biens de consommation, alimentation et boissons, finance, banque, assurance, énergie, environnement, communication, médias, immobilier, produits pharmaceutiques, vêtements et textiles, éducation et formation, énergie, publications et édition, technologies de l'information et de la communication, commerce de détail, sport, télécommunications et services généraux.

À cette fin, nous pouvons :

- analyser vos informations personnelles pour créer un profil de vos centres d'intérêt et de vos préférences afin que nous puissions adapter et cibler nos communications de manière opportune et pertinente pour vous.

- combiner les informations que vous nous fournissez via les cookies et d'autres technologies de suivi avec des informations relatives à vos achats.

- analyser les informations sur la manière dont vous interagissez avec les supports de communication que vous recevez de notre part, telles que les données sur le moment où les e-mails ont été ouverts ou pour déterminer si vous avez consulté ou interagi avec une publicité, pour enregistrer le nombre de fois où vous avez consulté chaque publicité, pour éviter qu'une seule publicité ne vous soit montrée trop fréquemment, etc.

- partager temporairement une version cryptée de votre adresse e-mail avec des partenaires soigneusement sélectionnés qui peuvent combiner ces informations avec d'autres formes d'identifiants en ligne ou d'autres données à caractère personnel afin de vous présenter nos offres sur plusieurs appareils ou canaux, par exemple sur des réseaux sociaux (Facebook, Pinterest, Instagram, Twitter).

- utiliser la prise de décision automatisée pour segmenter et cibler les offres de produits en fonction de vos demandes et de vos besoins. Cela nous permet d'être plus ciblés, efficaces et rentables avec nos ressources et réduit également le risque que quelqu'un reçoive des informations qu'il pourrait trouver inappropriées ou non pertinentes. Vous pouvez toujours demander un processus de prise de décision manuel à la place, exprimer votre opinion ou contester une décision basée uniquement sur un traitement automatisé, y compris un profilage, si une telle décision devait produire des effets juridiques ou vous affecter de manière significative. Pour plus de détails, vous pouvez contacter nos Délégués à la protection des données dont les coordonnées sont fournies dans la présente politique de confidentialité.

Sur quelles bases légales ?

Lorsque vous donnez votre consentement (en cochant la case appropriée ou en insérant votre adresse e-mail dans le champ approprié pour recevoir des communications personnalisées à propos de nous et de nos tiers sélectionnés).

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G. n.c.

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H. Pour assurer la sécurité de notre site Internet et de nos systèmes ainsi que pour prévenir et détecter les incidents de sécurité et autres infractions.

Sur quelles bases légales ?

Pour poursuivre notre intérêt légitime (c’est-à-dire assurer la sécurité de notre site Internet).

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I. Pour vérifier le respect de nos conditions générales et déterminer, exercer ou défendre un droit légal.

Sur quelles bases légales ?

Pour poursuivre notre intérêt légitime (c'est-à-dire le respect de nos conditions générales, la protection de nos droits en cas de litige ou de réclamation).

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J. Pour personnaliser et adapter les notifications et la publicité marketing en ligne en fonction des informations sur votre utilisation de notre site Internet et de nos services et d'autres sites collectées par le biais de cookies (veuillez consulter la section Cookies de la présente politique de confidentialité pour plus d'informations).

Sur quelles bases légales ?

Lorsque vous donnez votre consentement (c'est-à-dire via la bannière Cookie ou par les paramètres de votre navigateur).

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K. n.c.

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Lorsque nous nous appuyons sur un intérêt légitime pour traiter vos informations personnelles, nous effectuons une évaluation pour nous assurer que notre intérêt dans l'utilisation de vos données est légitime et que vos droits fondamentaux de confidentialité ne sont pas outrepassés par nos intérêts légitimes (« Test d'équilibre »). Vous pouvez obtenir plus d'informations sur le test d'équilibre en contactant notre Délégué à la protection des données à l'adresse [email protected].

4. Qui consulte, reçoit et utilise les données vous concernant, et où ?

4.1. Catégories de destinataires de vos données

Nous partageons les données à caractère personnel vous concernant, aux fins décrites dans la présente politique de confidentialité, avec les catégories de destinataires suivantes :

• Nos employés et/ou collaborateurs agréés qui nous assistent et nous conseillent par rapport à l'administration, aux produits, aux affaires légales et aux systèmes d'information, ainsi que ceux en charge de la maintenance de notre réseau et des équipements matériels/logiciels.

La liste complète des tiers avec lesquels vos données à caractère personnel peuvent être partagées est disponible auprès de notre siège social et peut être demandée en écrivant à [email protected].

4.2. Transfert international de vos données

Les données à caractère personnel des Utilisateurs et/ou des Clients sont traitées au siège social du Responsable du traitement (voir point 1), sur les serveurs du groupe lm et dans les bureaux d'autres entités auxquelles les données peuvent être fournies afin de fournir les services demandés au Responsable du traitement des données.

Étant donné que nous sommes une agence de voyage internationale, nous transférons également vos données à caractère personnel vers :

• Les pays situés en dehors de l'Espace économique européen (EEE) qui assurent un niveau adéquat de protection des données, tels que la Suisse, conformément aux « décisions d'adéquation » de la Commission européenne qui reconnaissent la protection offerte par certains pays comme adéquate ;

Tout Utilisateur demandant plus de détails concernant les garanties mises en place doit nous envoyer un e-mail à [email protected]

5. Pendant combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous conservons vos données à caractère personnel aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs et exécuter les activités énoncés dans la présente politique de confidentialité, qui vous sont autrement communiqués, ou aussi longtemps que la loi applicable le permet. De plus amples informations sur la période de conservation sont disponibles ici :

DONNÉES UTILISÉES À DES FINS DE MARKETING (CRM)

Données utilisées pour les activités de marketing auprès des clients/utilisateurs soumis au consentement.

Durée de conservation : 5 ans à compter du consentement ou du renouvellement du consentement via une interaction avec des communications marketing

DONNÉES COLLECTÉES PAR LE BIAIS DE TAGS

Cookies techniques

Durée de conservation : 3 ans maximum à compter de la date de consultation de nos sites Internet

Cookies non techniques

Durée de conservation : 1 an maximum à compter de la date du consentement

6. Quels sont vos droits en matière de protection des données et comment pouvez-vous les exercer ?

Vous pouvez exercer les droits prévus par le Règlement (UE) 2016/679 (articles 15 à 22), y compris les droit suivants :

Droit d'accès - Pour recevoir la confirmation de l'existence de vos données à caractère personnel, accéder à leur contenu et en obtenir une copie.

Droit de rectification - Pour mettre à jour, rectifier et/ou corriger vos données à caractère personnel.

Droit à l'effacement/droit à l'oubli et droit à la limitation - Pour demander l'effacement de vos données ou la limitation de vos données ayant été traitées en violation de la loi, notamment celles dont le stockage n'est pas nécessaire par rapport aux finalités pour lesquelles les données ont été collectées ou autrement traitées ; lorsque nous avons rendu vos données à caractère personnel publiques, vous avez également le droit de demander l'effacement de vos données à caractère personnel et de prendre des mesures raisonnables, y compris des mesures techniques, pour informer les autres responsables du traitement qui traitent les données à caractère personnel que vous avez demandé l'effacement par ces responsables du traitement de tout lien vers ces données à caractère personnel, de copies ou de reproductions.

Droit à la portabilité des données - Recevoir une copie de vos données à caractère personnel que vous nous avez fournies pour un contrat ou avec votre consentement dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine (par exemple, les données relatives à vos achats) et nous demander de transférer ces données à caractère personnel à un autre responsable du traitement des données.

Droit de retirer votre consentement - Partout où nous nous appuyons sur votre consentement, vous serez toujours en mesure de procéder au retrait de ce consentement, bien que nous puissions disposer d'autres motifs légaux pour traiter vos données à d'autres fins.

Droit d'opposition, à tout moment - Vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données à caractère personnel dans certaines circonstances, notamment lorsque nous n'avons pas à traiter les données pour répondre à une exigence contractuelle ou légale, ou lorsque nous utilisons vos données à des fins de marketing direct.

Droit de ne pas être soumis à une décision basée uniquement sur un traitement automatisé, y compris un profilage - Vous pouvez toujours demander un processus de prise de décision manuel à la place, exprimer votre opinion ou contester une décision basée uniquement sur un traitement automatisé, y compris un profilage, si une telle décision devait engendrer des conséquences juridiques ou vous affecter de manière significative.

Vous pouvez exercer les droits ci-dessus à tout moment en :

• nous contactant par e-mail à [email protected].

Vos droits en ce qui concerne vos données à caractère personnel peuvent être limités dans certaines situations. Par exemple, si le traitement de votre demande devait révéler des données à caractère personnel concernant un tiers ou si nous avons une exigence légale ou un motif légitime impérieux, nous pouvons continuer à traiter vos données à caractère personnel que vous nous avez demandé de supprimer.

Vous disposez également du droit de déposer une réclamation si vous estimez que vos informations personnelles ont été mal traitées. Nous vous encourageons à nous contacter en premier lieu, mais dans la mesure où ce droit s'applique à vous, vous avez le droit de vous plaindre directement auprès de l'Autorité de contrôle compétente en matière de protection des données.

7. Coordonnées du responsable du traitement

Les coordonnées du responsable du traitement décrit ci-dessus sont les suivantes :

Blue SAS, société de droit français dont le siège social est situé 75, boulevard Haussmann - 75008 Paris, France (numéro d'enregistrement commercial : 490 641 354)

8. Coordonnées de notre délégué à la protection des données (DPD)

Notre délégué à la protection des données (ou « DPD ») est joignable à l'adresse suivante :

[email protected]

75, boulevard Haussmann - 75008 Paris, France

9. Informations sur les cookies

Pour plus d'informations sur les Cookies, veuillez lire la Politique en matière de Cookies.

10. Avis de confidentialité relatif à Facebook

10.1. Custom Audiences Facebook - pixel FacebookNous utilisons la fonction de remarketing « Custom Audiences » de Facebook Inc. (1601 Willow Road, Menlo Park, Californie 94025) ou, si vous vous trouvez dans l'UE, Facebook Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlande. Cette fonction nous permet de montrer à nos Utilisateurs et/ou Clients de notre site Web des publicités basées sur les centres d'intérêt lorsqu'ils visitent Facebook (« publicités Facebook »), et d'analyser ces publicités Facebook à des fins statistiques et d'études de marché, ce qui nous aide à optimiser les publicités futures. Cela nous permet de diffuser des publicités plus pertinentes.

À cette fin, nous utilisons le pixel Facebook pour notre site Internet.

Lorsqu'un Utilisateur ou un Client visite notre site Internet et effectue une action (par exemple, acheter quelque chose), le pixel Facebook est déclenché et signale cette action. De cette façon, nous sommes en mesure de savoir quand un client a effectué une action après avoir vu notre publicité Facebook. Nous pouvons également atteindre à nouveau ce client en utilisant une audience personnalisée. Par conséquent, ce pixel permet de suivre le comportement des utilisateurs après leur redirection vers notre site Internet lorsqu'ils cliquent sur une publicité Facebook. De cette façon, nous sommes en mesure de savoir quand un client a effectué une action après avoir vu notre publicité Facebook. Nous pouvons également atteindre à nouveau ce client en utilisant une audience personnalisée.

Par conséquent, cela nous permet de mesurer l'efficacité des publicités Facebook à des fins statistiques et d'études de marché. Les données collectées de cette manière sont anonymes pour nous, c'est-à-dire que nous ne voyons pas les données à caractère personnel des utilisateurs individuels. Cependant, ces données sont stockées et traitées par Facebook, c'est pourquoi nous vous informons, sur la base de notre connaissance de la situation. Facebook peut lier ces informations à votre compte Facebook et les utiliser également à ses propres fins promotionnelles, conformément à la Politique d'utilisation des données de Facebook https://www.facebook.com/about/privacy. Ces données peuvent permettre à Facebook et à ses partenaires de diffuser des publicités sur Facebook ou en dehors. Un cookie peut également être stocké sur votre ordinateur à ces fins.

11. Mise à jour et anciennes versions de la présente politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment conformément à la présente disposition. Si nous apportons des modifications à la présente Politique de confidentialité, nous publierons la Politique de confidentialité révisée sur notre Site Internet et mettrons à jour la date de la « Dernière mise à jour » en haut de la présente Politique de confidentialité.