Foire aux questions

Foire aux questions et informations utiles sur les services de Jetcost.
 

J'ai des problèmes sur Jetcost

 

Si vous rencontrez des problèmes avec Jetcost, vous trouverez ici quelques informations utiles :

Pourquoi le prix change-t-il parfois lorsque je suis redirigé vers un fournisseur de vols ?

 

Jetcost est un moteur de recherche, donc nous ne fixons pas les prix nous-mêmes. Les prix des vols et les disponibilités changent constamment, en fonction des informations fournies par le prestataire de services de voyages. Néanmoins, nous assurons que les données sont mises à jour régulièrement pour en tenir compte.

Nous faisons tout notre possible pour nous assurer que les informations que vous voyez sur Jetcost sont exactes et à jour, mais très occasionnellement, il peut y avoir des raisons pour lesquelles le prix n'est pas mis à jour sur le site en raison de la disponibilité et du temps de mise à jour requis.

En tant que moteur de recherche de voyages, nous n'annonçons pas nous-mêmes les prix, mais nous les affichons pour le compte des fournisseurs de voyages. Jetcost n'a aucune influence sur les prix : nous ne sommes en mesure d'afficher que les tarifs et la disponibilité que les fournisseurs de voyages nous transmettent pour être affichés. Lorsque nous vous transférons sur le site web du partenaire pour compléter votre réservation, tous les détails du vol, y compris les prix, seront mis à jour et affichés. Le prix final que vous payez pour vos billets peut changer en raison des options supplémentaires offertes par le fournisseur, comme les bagages, les sièges ou l'assurance voyage.

Le prix indiqué sur Jetcost est-il garanti ?

 

Comme nous ne fixons pas nous-mêmes les prix, il ne nous est pas possible de garantir les prix finaux appliqués par les compagnies aériennes et les agences de voyages. Nous faisons tout notre possible pour nous assurer que les informations que vous voyez sur Jetcost sont exactes et à jour, mais les prix peuvent changer fréquemment ainsi que la disponibilité d'un vol. Très rarement, il peut aussi y avoir des raisons techniques pour lesquelles le prix n'est pas représenté avec précision.

Puis-je réserver dans ma devise ?

 

Certaines compagnies aériennes et certains sites Web d'agences de voyages n'offrent peut-être pas la possibilité de réserver leurs produits dans la devise de votre choix. Cependant, si ces produits sont affichés sur Jetcost, vous devriez pouvoir réserver dans la devise de votre choix. Veuillez noter que si ce n'est pas possible, le taux de change sera fixé par votre banque ou compagnie de carte de crédit.

Veuillez contacter votre banque si vous souhaitez en savoir plus sur le type de taux de change que vous auriez à payer.

Problèmes après avoir été redirigé vers le partenaire

 

Si vous rencontrez un problème lors de votre réservation, nous vous recommandons de contacter le fournisseur de vols avec lequel vous réservez. Jetcost n'a pas accès aux systèmes de réservation des compagnies aériennes et des agences de voyages ni aux sites Web.

Le site Web ne fonctionne pas

 

Parfois, les problèmes de site Web peuvent être causés par des problèmes liés au navigateur. Ces problèmes peuvent souvent être résolus en effaçant le cache de votre navigateur et les cookies. Occasionnellement, il se peut que nous ayons un problème technique à résoudre et que le site Web ne puisse pas fonctionner correctement.

Problèmes d'application

 

90% des problèmes de l'application peuvent être corrigés en désinstallant et réinstallant l'application. Nous vous recommandons d'essayer d'abord, s'il vous plaît contactez-nous si vous avez encore des problèmes.

J'ai été bloqué

 

Afin d'éviter des effets néfastes sur le site Web de Jetcost, nous utilisons une solution qui vérifie que vous utilisez le site Web d'une manière normale.

Occasionnellement, cela peut signifier qu'un véritable utilisateur peut être bloqué à tort. Cela peut être pour un certain nombre de raisons potentielles, y compris, mais sans s'y limiter si :

 

1. Vous utilisez un VPN que nous avons dû bloquer en raison d'un trafic de bot excessif dans le passé ;

2. Vous utilisez notre site Web à une super vitesse qui dépasse nos limites de taux ;

3. Vous avez un plug-in sur votre navigateur qui pourrait interférer avec la façon dont notre site Web interagit avec vous en tant qu'utilisateur ;

4. Vous utilisez un navigateur automatisé ;

 

Si vous avez été bloqué pendant l'utilisation normale, veuillez essayer d'effacer la mémoire cache de votre navigateur et les cookies. Si cela ne fonctionne pas, veuillez nous contacter.

Transporteur, aéroport, itinéraire ou fournisseur de voyage manquant

 

Nous mettons notre base de données à jour quotidiennement, mais il peut arriver que vous ne trouviez pas de compagnie aérienne, d'aéroport, d'itinéraire ou de fournisseur de voyage sur Jetcost. Cela peut signifier que la compagnie aérienne, l'aéroport, l'itinéraire ou le fournisseur de voyage manquant n'est pas disponible sur nos sites ou que nous devons encore l'insérer dans notre base de données.

Recherche de vols directs

 

Si vous souhaitez rechercher uniquement des vols directs, vous pouvez filtrer les résultats de votre recherche en cliquant sur l'onglet "Aller simple" de notre formulaire de recherche. A l'intérieur de votre page de résultats, vous aurez le choix de filtrer pour un vol direct seulement en cochant l'option "Direct" dans la colonne en haut à gauche nommée "Arrêts".

Réservations de groupe

 

Sur Jetcost, vous pouvez rechercher les meilleurs vols pour votre groupe jusqu'à 9 passagers adultes.

Pour plus de passagers, la compagnie aérienne ou l'agent de voyages peut vous demander de réserver par téléphone ou via une section spéciale de son site Web. Cela s'explique par le fait que les compagnies aériennes peuvent avoir des tarifs de groupe préférentiels et des termes et conditions distincts.

Pour en savoir plus, nous vous recommandons d'effectuer une recherche sur Jetcost afin d'identifier les compagnies aériennes et les agents de voyages qui vendent l'itinéraire que vous avez choisi, puis de contacter le fournisseur directement avant la réservation pour vérifier leur politique.

 

Tarifs enfants/enfants en bas âge et enfants voyageant seuls

 

Familles en voyage : Prix pour les enfants et les nourrissons

 

Certaines compagnies aériennes peuvent offrir des tarifs aériens réduits pour les enfants et/ou les nourrissons. Pour vous aider à obtenir les prix de vol les plus précis et vous aider à dormir tranquille, nous demandons toujours si vous prévoyez de voyager avec des enfants et/ou des nourrissons.

Comprendre les prix que nous affichons

Une fois que vous avez entré le nombre de passagers, nous affichons nos résultats de recherche de vols pour afficher le prix total (qui nous a été donné par la compagnie aérienne ou l'agent de voyage).

Nous n'avons pas les prix individuels qui composent ce total mais, pour vous aider à comparer les vols, nous montrons le prix moyen par personne. Il s'agit du prix total du groupe, divisé par le nombre de passagers - y compris les enfants et les nourrissons.

Si les prix des billets sont moins chers pour les enfants ou les bébés qui voyagent, vous pouvez être assuré que nous avons déjà pris en compte ces rabais dans le prix total.

Une fois que vous avez sélectionné un vol, nous vous redirigeons généralement vers le site Web de la compagnie aérienne ou de l'agent de voyages où vous pourrez voir le détail du prix du billet pour tous les voyageurs. Nous vous recommandons de vérifier attentivement ces informations avant de réserver. Cependant, le prix total pour tous les passagers doit correspondre au prix total qui vous a été indiqué sur Jetcost.

Tarifs pour les mineurs voyageant seuls

 

Certaines compagnies aériennes ont des règles et des prix différents pour les personnes de moins de 18 ans qui voyagent seules. Nous vous recommandons de vérifier ces informations auprès de la compagnie aérienne ou de l'agence de voyage de votre choix avant de réserver.

Comment puis-je changer de langue ?

 

Jetcost est disponible en 15 langues.

Sur notre site Web sur un ordinateur, vous pouvez changer la langue en cliquant sur le drapeau dans le menu en haut à droite de l'écran et en sélectionnant le pays de votre choix dans la liste déroulante.

Pour changer de langue sur notre site Web sur un mobile, appuyez sur le drapeau en haut à droite de l'écran et choisissez votre pays préféré dans la liste déroulante.

Pour ce faire, tapez sur l'icône d'équipement en bas à gauche de l'écran et sélectionnez "Choisissez votre pays".

Comment puis-je contacter Jetcost ?

 

Adresse :

Blue SAS

14, rue d’Uzès, 75002 Paris, France

Télephone :

+33 176544608 (Prix d’un appel local depuis un poste fixe, hors coût opérateur)

Email : [email protected]

Veuillez noter que nous ne sommes pas une agence de voyage et que nous ne vendons pas de billets. Si vous avez des questions concernant une réservation, veuillez contacter directement l'agence de voyage ou la compagnie aérienne.

Questions et commentaires : [email protected]

Opportunités de partenariat : part[email protected]

L'équipe Jetcost communique uniquement avec l'adresse email @jetcost.com. Tout courrier qui ne provient pas d'une adresse de ce type ne provient pas de notre société.