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Site web: Air France
Pour obtenir des miles Air France, la première chose à faire est de souscrire à l’un des programmes de fidélité offerts par la compagnie … et prendre l’avion vers une destination locale ou internationale. Plus vous prenez l’avion avec Air France ou bien ses flottes partenaires, vous accumulez les miles. Pour rappel, les miles sont les points qui correspondent aux kilomètres parcourus en avion.
Dès votre adhésion à Flying Blue, vous obtenez le statut d’Ivory. Lorsque vous obtenez le barème nécessaire dans votre statut actuel, vous montez au niveau supérieur. En principe, vous d’obtenir le statut Elite, vous devez encore passer le statut de Silver, Gold et Platinium. Pour ainsi dire, plus vous voyagez, plus vous devez un client privilégié d’Air France. Chaque fois que vous montez de niveau, vous obtenez des avantages comme plus de bagages ou l’accès gratuit aux salons. Attention, il existe deux types de miles, à savoir, les miles statut qui sont valables jusqu’au 31/12 de l’année et les miles prime qui expirent 18 mois après le vol. Il faudra donc les utiliser au bon moment.
Pour un vol intercontinental en classe économique, un passager a droit à une valise de 23 kilos ou 2 valises de 23 kilos en soute. Pour un vol du même type en classe affaire, le passager a droit à 2 valises de 32 kilos chacune ou de 2 valises de 23 kilos après un achat en surclassement. En classe économique vers une destination européenne, le passager a droit à 1 valise de 23 kilos en soute et 12 kilos de bagage à main.
Si le passager possède un bagage supplémentaire de 23 kilos (hors franchise), il devra payer 160 euros la valise dans le cas où l’enregistrement se fait 48 h avant son arrivée à l’aéroport. Ce tarif monte à 200 euros lorsque l’enregistrement est effectué à l’aéroport. Pour permettre aux passagers de transporter un ou plusieurs bagages en sus, Air France a mis au point l’option bagage supplémentaire. Pour un achat de cette option en ligne, le passager bénéficie une réduction d’une hauteur de 20 % sur le tarif en vigueur à l’aéroport.
Afin de protéger les passagers et faire valoir leurs droits, un règlement européen (CE) n°261/2004 a été mis en place. Ce décret établit les règles en termes d’indemnisation et d’assistance des personnes victimes d’annulation, de retard important ou de refus d’embarquement. Vous pouvez vous faire indemniser pour l’un ou l’autre de ces 3 préjudices. En principe, Air France procède au remboursement du billet et des options que vous avez souscrits.
Si vous ne connaissez pas la cause de l’événement qui a conduit à une annulation du vol Air France, vous pouvez faire appel à des consultants. Pour demander un remboursement, vous devez vous rendre dans l’espace Mes réservations et y compléter le formulaire qui y est affiché. Le remboursement se fait suivant les termes tarifaires du billet. Le virement se fait sur le numéro du compte bancaire qui a été utilisé pour la confirmation de la réservation. Le passager peut se faire rembourser par un chèque, mais il doit adjoindre à sa demande un relevé d’identité bancaire ou postal.
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