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Le réseau d’Air Austral dessert plusieurs destinations dans l’océan Indien, l’Asie et l’Europe. La compagnie couvre notamment dans l’océan Indien les aéroports de Mayotte, Plaisance à Maurice, Johannesburg en Afrique du Sud, Mahé aux îles Seychelles, Moroni aux Comores, ainsi que Nosy Be, Tananarive et Tamatave pour Madagascar. La compagnie aérienne dessert aussi l’Asie, et propose des vols réguliers vers la France. Elle a noué différends partenariats, qui lui ont permis d’étendre sa couverture. Son partenariat avec la compagnie Thaï Airways International, qui lui a notamment donné un accès supplémentaire à plus de 35 destinations asiatiques. Parallèlement, sa prise de participation et son partenariat avec Ewa Air, lui ont ouvert les aéroports de nombreux pays du canal du Mozambique.
La flotte se compose de trois Boeing 777-300ER, deux Boeing 737-800 et un Boeing 737-300Q de location (ASL Aviation Group), pour les vols longs et moyens courrier. Elle possède également trois ATR 72-500, deux sont utilisés pour les vols moyens courrier, et le troisième est loué à la compagnie Ewa Air, pour la desserte de Madagascar et de l’archipel des Comores. Le service de fret offert dessert l’océan Indien, et l’Europe via la France. Le programme de fidélité Capricorne est le fruit d’un partenariat avec Air France, Air Mauritius, Chronopost et RentalCars.
La compagnie aérienne propose aux voyageurs de voyager en classe Club Austral-Affaires exclusivement sur les vols long-courriers. Les classes Loisirs-Economie et Confort-Éco Premium sont proposées sur les vols long-courriers et régionaux.
Le programme de fidélité Capricorne a été conçu pour récompenser de leur fidélité, les clients d’un vol Air Austral. Quatre niveaux, représentés par des cartes, sont proposés : Essentiel, Abonné, Premium et Exclusive. Ainsi, pour chaque vol Réunion vers Europe on cumule des points, qui permettent d’évoluer entre les niveaux. Ces points donnent également droit à des privilèges variés, tels que des suppléments de kilos pour les bagages, des comptoirs d’enregistrement dédiés, ainsi que l’accès à des salons, et à d’autres avantages proposés par les partenaires d’Air Austral.
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