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Les vols domestiques de la compagnie desservent 104 villes chinoises. Grâce à ses nombreux hubs (Shanghai, Chengdu, Chongqing, Dalian, Hangzhou, Kunming et Xiamen), ses vols internationaux s’étendent à travers l’Asie jusqu’au Moyen-Orient, l’Océanie, l’Europe de l’Ouest et l’Amérique du Nord. Elle exploite un total de 298 lignes de passagers, en direction de 31 pays, dont 212 lignes intérieures, 15 lignes régionales et 71 lignes internationales. Son partenariat avec Star Alliance lui a permis d’étendre son réseau à plus de 1300 destinations, dans 195 pays.
La compagnie possède une très importante flotte de 354 appareils, majoritairement composée de Boeing (737,7 147,777 et 787), et d’Airbus (A319, A320, A321, A330 et A350). Il faut ajouter les appareils de ses différentes filiales avec, notamment, les 164 appareils de Shenzhen Airlines, les 92 de Shandong Airlines, les 57 de Beijing Capital Airlines, et les 17 d’Air China Cargo. Avec l’accès au réseau de Star Alliance, les clients de la compagnie ont accès à plus de 4000 appareils.
La compagnie s’est engagée à fournir sur chaque vol Air China le service des quatre « C » : choix, commodité, crédibilité et confort. La compagnie propose trois classes aux voyageurs :
PhoenixMiles est le programme de fidélité de la compagnie. Il permet aux voyageurs fréquents d’obtenir différents avantages, en fonction de leur niveau dans le programme. Pour chacun de ses voyages, l’adhérent au programme cumule des points. Ainsi sur un vol Chine, on cumule des miles que l’on peut utiliser chez Air China, ou chez l’un de ses partenaires de Star Alliance. Premier du genre en Chine, le programme de fidélité PhoenixMiles a été étendu à toutes les filiales de la compagnie, et il compte actuellement près de 30 millions de membres.
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